我院把“群众来信件件有回复”工作列入一把手工程和全院性、全局性工作，用法用心用情做好“办准办好案件、带着感情办信、开展延伸服务”三篇文章。

　　依法规范办信，让来信群众最多跑一次。出台《群众来信办理工作暂行规定》，对群众来信的范围、办理工作原则、办理答复流程、跟踪督办程序、相关工作纪律等作出详细规定，有条不紊、无缝衔接、全程留痕。配套实施周研判、月通报、季点评制度，促进办信工作规范化、标准化、专业化。细化标准，压实责任，落实“双告知”制度，做到专人管、专人办、专人答，研究出台《领导干部直接办理群众来信制度》，明确班子成员重点办理的信件种类，增加办信权威性，提高息诉率。对属于本院处理答复的来信，在回复中告知处理依据和救济途径；对符合司法救助条件的当事人，帮助引导申请司法救助；对于案件已经处理终结，依法已经不能导入检察监督程序的，主动向信访人释法说理。

　　建立三项机制，向前一步化解信访风险。研究出台以办案质量为核心的绩效考评机制，把案件质量作为关键指标，将信访责任引入考评范围，加大分值权重。同时，推行涉检信访办案责任倒查和责任追究制度，倒逼干警严把案件质量关，确保每一起在办案件事实清楚、程序合法、实体处理公正、法律适用准确、法律文书规范，实现案结事了。对进入检察环节的每一起案件，积极做好信访风险评估预警工作，及时发现和解决各类潜在矛盾。特别是对于重大复杂疑难案件以及网络媒体、社会各界关注的敏感案件，主动与公安机关对接沟通，形成应对信访风险的共识。推行司法办案效果评价机制，把向当事人释法说理作为必经程序。

　　开展延伸服务，打通“最后一公里”。对办结的辖内信件，定期开展“回头看”，在尊重来信人意愿的前提下，逐案进行跟踪回访，听取对办案部门的意见建议，了解各项制度落实情况，提升办信效果。针对工作中发现的辖外信件因转办渠道不畅导致来信群众不满意的情况，积极向政法委汇报，建议推动政法委组织召开公安、法院、纪委监委联席会议，达成共识，确保每一封群众来信有人管、有人办。坚持问题导向，结合办信，全面检视查找信件背后的社会治理问题，主动带案下访，深入田间地头，向群众面对面了解诉求，开展延伸服务，扩大办信成果。